Ochrona zdrowia

Już od wielu lat polska branża ochrony zdrowia stawia na rozwój procesów zarządzania i zapewnienie jak najwyższej jakości usług. Wynika to przede wszystkim z konieczności szybkiego podniesienia standardu świadczonych usług medycznych i chęci dorównania - przynajmniej w części - do standardów obowiązujących w Europie Zachodniej. Jest to również wymóg proceduralny, ponieważ Unia Europejska od lat stara się wprowadzić jednolity standard obsługi w branży medycznej.

Wdrożenie certyfikacji ISO 9001 w jednostkach ochrony zdrowia ma na celu zapewnienie odpowiedniego i nieprzerwanego poziomu jakości realizowanych usług medycznych. Certyfikacja procesów zarządzania jest w wielu przypadkach narzucona odgórnie - na przykład poprzez dodatkową punktację dla placówek posiadających wdrożone standardy ISO. To z kolei szansa na pozyskanie nowych kontrahentów i na kontrakty rozdzielane m.in. przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Ta sama sytuacja występuje zresztą wśród firm zajmujących się produkcją sprzętu medycznego lub środków pielęgnacyjnych.

Równie istotnym elementem zarządzania jest zapewnienie pełnego bezpieczeństwa przetwarzania danych – w tym wrażliwych informacji dotyczących m.in. stanu zdrowia pacjentów. Kluczowymi elementami ochrony są procedury dotyczące zarządzania informacją oraz systemem informatycznym (zgodnie z normą ISO 27001), a także szkolenia pracowników w zakresie nowych regulacji dotyczących ochrony danych osobowych (tzw. RODO).